Informasi Tatacara pelayanan dan penyelesaian pengaduan

Tata Cara Penyampaian

Konsumen dan masyarakat dapat menyampaikan permintaan informasi atau pengaduan kepada OJK melalui sarana yang meliputi :

1. Surat Tertulis

   Surat tertulis tersebut ditujukan kepada :
   Anggota Dewan Komisioner Otoritas Jasa Keuangan
   Bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen
   Menara Radius Prawiro, Lantai 2
   Komplek Perkantoran Bank Indonesia
   Jl. MH. Thamrin No. 2
   Jakarta Pusat 10350

2. Telepon

   Telepon : 157
   Jam operasional : Senin - Jumat, Jam 08.00 - 17.00 WIB (Kecuali Hari Libur)

3. Email

   Permintaan informasi dan pengaduan dapat disampaikan melalui email dengan alamat : konsumen@ojk.go.id

4. Form Pengaduan Online

   Konsumen atau masyarakat dapat mengirimkan pengaduan melalui form elektronik yang tersedia pada alamat
   https://kontak157.ojk.go.id/appkpublicportal/Pengaduan

 

Persyaratan Penyampaian Pengaduan

Konsumen atau masyarakat dapat menyampaikan pengaduan dengan menyampaikan surat resmi ke OJK disertai dengan :

• Bukti telah menyampaikan pengaduan kepada lembaga jasa keuangan terkait dan/atau jawabannya
• Identitas diri atau surat kuasa (bagi yang diwakili)
• Deskripsi/kronologis pengaduan
• Dokumen pendukung

 

Apabila data/dokumen yang diminta tidak dipenuhi dalam waktu paling lambat 20 hari kerja sejak tanggal pemberitahuan, maka pengaduan dianggap dibatalkan.